加国政府裁定：航班取消 满座 误点 须退款或免费

加拿大运输局(CTA)宣布，未来加航、西捷和Air Transat三间主要航空公司的航班，若出现机票超卖、航班延误或取消时，乘客可选择获全数退款，或乘搭免费班机回程。按照加国惯例，若航班出现延误，航空公司有权决定向乘客退还部分机票费用，或替客人重新订位。

　　运输局裁定有权选择

运输局是次裁决清楚列明乘客有权自行选择，若选择退款，更可获退回全部款项。若乘客因航班延误或取消，而决定中止行程，则有权在「合理的时间范围」内免费搭乘飞机回程，同时获全数退款。在指定情况下，航空公司更必须为客人订购首班有空位的航机，就算是属于竞争对手的亦须照订无误。新例不适用于因天气或保安理由延误的航班。CTA表示，西捷与Air Transat已修改政策，符合大部分更新后的要求，并已下令加航必须于8月12日或以前修改有关机票超卖、航班取消、延误或更改航线的条例。如三间航空公司质疑裁决，可于30天内提出上诉。

　　教授力争航空乘客权

CTA是在接获学者卢卡斯(Gabor Lukacs)提出的投诉后，作出有关裁决。这名29岁、来自哈利法斯的数学教授，一直致力争取航空乘客权益，历年来屡次挑战航空业固有做法，并取得成果。他的战绩包括在2011年，成功促使CTA推翻加航一贯处理遗失或损坏行李的政策，即加航毋须为在指定航线的寄舱行李中遗失的贵重物品负责;亦曾成功挑战西捷航空的「250元责任限额」政策，将赔偿上限提升至多项国际条例规定的1,800元。